1️⃣ 신청 방법
- 마이페이지 > 주문내역에서 접수 가능
- 상담채널(클릭)을 통한 접수도 가능합니다. 주문자 성함과 연락처를 함께 남겨주세요.
- 신청주시는 경우, 확인 후 고객이 아닌 판매자(뉴트리그램) 측에서 직접 회수 접수를 진행합니다.
2️⃣ 접수 기한
취소(배송전) 접수 가능 기한
* 영업일 기준, 미발송 제품에 한해 평일 오후 1시 이전까지 상담채널을 통한 취소 접수가 가능합니다.
배송 시작 후 취소요청 주시는 경우, 반품배송비 부과 후 반품처리로 진행됩니다.
반품/교환 가능 기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 훼손 X, 재판매가 가능한 제품에 한해 상품 수령 후 7일 이내 가능
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 가능
3️⃣ 반품/교환 비용
반품 사유에 따라 고객님께 비용이 부과될 수 있습니다.
단순변심
유로배송으로 구매한 경우(상품구매금액 30,000원 이하)
> 왕복배송비 6,000원
무료배송으로 구매한 경우(상품구매금액 30,000원 이상)
> 편도배송비 3,000원
*도서/산간 지역의 경우 반품비가 추가됩니다.
상품 불량/오배송
반품비용이 발생하지 않습니다.
4️⃣ 배송상태 별 환불과정
상품준비중
(고객) 구매취소 의사 전달
(판매자) 물류사 확인을 거쳐 발송중지 > 결제건 취소
* 영업일 기준, 미발송 제품에 한해 평일 오후 1시 이전까지 취소 접수가 가능합니다.
배송 시작 후 취소요청 주시는 경우, 반품배송비 부과 후 반품처리로 진행됩니다.
배송준비중-배송시작-배송중-배송완료
주문건이 물류사에 접수되어 출고준비중이거나, 택배사로 이미 발송된 상황
(고객) 반품 의사 전달
(판매자) 물류사 통해 반품 접수 > 반품 입고된 상품 확인 > 환불
5️⃣ 결제수단별 환불 소요일
신용카드 : 취소 승인일로부터 3-5영업일 이내에 카드사 승인 취소
체크카드 : 취소 승인일로부터 약 5-7영업일 이내 출금된 카드 계좌로 입금
네이버페이 포인트 : 취소 승인 즉시 포인트 환급 진행
계좌이체, 무통장 입금 : 취소 승인일로부터 1-2영업일 이내 계좌로 입금
